관리 철학

• 요양원이 단순 관리(목욕, 식사 및 옷 입기)를 제공합니까, 아니면 거주자가 자신을 관리할 수 있는 능력을 최적화하기 위해 노력합니까?

환경

• 해당 요양원이 매력적이며, 친절하고, 가정적이며, 편안합니까?

• 불쾌한 냄새가 납니까? 해당 요양원이 깨끗하고 잘 관리되어 있습니까?

• 식당 및 기타 공용 공간이 밝고 명랑하고 즐겁습니까?

• 공용 공간에서의 소음 수준이 근처에 방이 있는 거주자들을 방해하지 않도록 하기 위해 어떻게 모니터됩니까?

• 현지에 안전하고 접근 가능한 산책로가 있습니까?

• 정원이나 발코니가 있습니까?

• 해당 요양원에 화재 경보기와 살수기 같은 적절한 안전 장치가 있습니까? 화재와 같은 응급 상황을 위한 어떤 계획이 있습니까?

거주자

• 해당 요양원은 새로운 거주자들을 접수합니까?

• 거주자들은 비교적 행복하고 활동적입니까? 아니면 그들이 목적 없이 배회하거나 아무것도 하지 않고 앉아있습니까?

• 거주자들이 깨끗하고 적절히 옷을 입고 있습니까?

• 거주자들은 구속되어 있습니까?

직원

• 직원들이 거주자들을 존중, 인내 그리고 친절로 대합니까?

• 직원들은 경험과 자격을 갖췄습니까?

• 거주자들은 매일 같은 직원을 볼 수 있습니까?

• 직원들의 회전율이 높습니까?

• 직원들이 적절한 시간 동안 도움 요청에 응답합니까?

• 거주자 대비 직원 비율은 어떻게 됩니까?

방

• 충분한 저장 또는 옷장 공간이 있습니까?

• 거주자의 방이 밝고 명랑합니까?

• 개인 전용 방이 있습니까?

• 어떻게 룸메이트들이 선정됩니까?

• 개인 용품들이 어떻게 보관되고 안전하게 보호됩니까?

• 거주자들이 자신의 전화기와 텔레비전을 소유할 수 있고 인터넷을 이용할 수 있습니까?

• 거주자들이 쉽게 이용할 수 있는 곳에 물이 있습니까?

• 거주자들이 그들의 방을 개인 용품으로 꾸밀 수 있습니까?

• 가로대나 (도움을 부를 수 있는) 당김 끈과 같은 안전 시설이 있습니까?

식사

• 몇 시에 식사가 제공됩니까?

• 식사가 따뜻하게 제공됩니까?

• 식사 사이에 간식이 있습니까?

• 거주자들이 그들의 방에서 식당까지 쉽게 갈 수 있습니까?

• 필요하면 식사가 거주자들의 방으로 제공됩니까?

• 식사가 맛있고 영양가 있습니까?

• 어떻게 특별 식사나 메뉴 요청이 다뤄집니까? 식사에 선택 사항들이 있습니까?

• 해당 요양원이 필요할 때 특별 식단을 제공합니까? 추가적인 비용이 있습니까?

• 식사하는 동안 먹는데 도움을 주는 직원이 있습니까?

• 직원 중에 공인 영양사가 있습니까?

보건 관리

• 거주자들은 요양원의 의사를 이용하기보다 자신의 주치의에게 계속 진료받을 수 있습니까?

• 얼마나 자주, 그리고 어디서 요양원의 의사를 볼 수 있습니까?

• 해당 요양원은 가까운 곳의 병원과 제휴가 있습니까?

• 거주자들이 입원을 해야 한다면 이후에 사용할 수 있는 침대가 있습니까?

• (영양사, 발병 전문의, 물리 치료사, 검안사, 상담원 그리고 사회 복지사 같은) 다른 보건의료인이 있습니까?

• (물리, 작업 또는 언어 치료와 같은) 치료 프로그램이 있습니까?

• 요양원에 알츠하이머병이나 HIV 감염과 같은 질환자를 위한 특수 프로그램이 마련되어 있습니까?

• 해당 요양원은 말기 질환 거주자를 위해 어떤 서비스를 제공합니까?

• 거주자들에게 처방약을 처방하고 제공하기 위해 어떻게 합니까? 약물 사용은 어떻게 모니터링합니까?

• 거주자들이 비처방약을 보관하는 것에 대한 정책은 무엇입니까?

• 거주자와 가족 구성원들이 치료의 계획을 세우는 데 참여하도록 격려됩니까?

서비스

• 일일 치과 치료가 제공됩니까?

• 개인 세탁이 어떻게 이루어집니까?

• 읽을거리가 있습니까?

방문

• 해당 요양원이 가족 구성원과 친지가 자주 방문할 수 있는 편리한 곳에 위치해 있습니까?

• 아무 때나 가족 구성원들이 방문할 수 있습니까?

활동

• 어떠한 활동들이 제공됩니까?

• 거주자들이 참여하도록 격려됩니까? 거주자들은 어떻게 이런 활동들에 대해 알게 됩니까?

• 활동 책임자가 있습니까?

• 활동 참여에 별도의 비용이 있습니까?

• TV 나 게임 공간과 같은 기타 활동을 하는 방들이 있습니까?

• 종교 서비스는 구내에서 개최됩니까?

비용

• 거주자들이 필요한 모든 서비스들은 기본 요금에 포함되어 있습니까?

• 별도의 비용이 있는 서비스(미용실이나 세탁소 등)는 무엇이며 비용은 얼마입니까?

거주자들의 권리와 사생활

• 해당 요양원은 활성화된 거주자 또는 가족 의회 또는 두 개 모두가 있습니까?

• 그들이 원할 때마다 들어오거나 나가도록 허용됩니까?

• 제어 장치들이 사용됩니까? 언제 그리고 왜 사용됩니까?

• 개인 전용 방의 문에 잠금 장치가 있습니까? 직원들은 들어오기 전에 문을 두드립니까?

• 결혼한 부부들이 같이 살 수 있습니까? 그들은 사생활이 보호됩니까?

• 거주자들의 성적 욕구가 존중됩니까?

• 얼마나 자주 거주자들을 목욕시켜 줍니까? 거주자들은 그들이 원할 때마다, 목욕이나 샤워할 수 있습니까? 목욕이나 샤워 공간이 충분히 따뜻하게 유지됩니까? 이러한 공간에서 얼마나 많이 사생활이 보호됩니까?

• 애완동물이 허용됩니까? 방문자들이 애완동물을 데리고 올 수 있습니까?

• 거주자들은 음식이나 알코올을 그들의 방에 보관할 수 있습니까?

• 도난 또는 분실 귀중품에 대한 요양원의 정책은 무엇입니까?

• 응급 상황에 누가 가족 구성원에게 연락합니까?

• 주민들이 떠나길 바라는 경우, 통지 또는 환급에 대한 정책은 무엇입니까?